Notre vision expérience client

Le consommateur vit et ressent des émotions tout au long de sa relation avec une marque. Chaque interaction, sur tous les points de contacts – que ça soit avant, pendant ou après l’acte d’achat – contribue à construire ce que l’on appelle l’« expérience client ». Ce ressenti envers la marque change au fil des interactions avec l’entreprise et s’adapte en fonction du consommateur lui-même et de son environnement.

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