Expérience client en Suisse : la marge de progrès reste importante Berne/Zurich, le 4 décembre 2018 – Si l’expérience client a gagné en importance auprès des entreprises suisses par rapport… Lire la suite →
Expérience Client : fort potentiel d’amélioration au sein des entreprises suisses Berne, Zurich, le 12 décembre 2017 – La majorité des entreprises suisses estime que l’Expérience Client est importante et que… Lire la suite →
Les marques qui maîtrisent le parcours de leurs clients et qui sont en mesure de mettre en lumière des individus derrière des données sont d’autant plus capables de construire une… Lire la suite →
Cet article est le dernier d’une série consacrée au CRM. Après la phase de préparation et celle du choix de l’outil, nous approfondissions la phase de l’implémentation. Les deux premiers… Lire la suite →
Customer journey, omni-channel, customer engagement, etc. De nombreux articles et chiffres ont été publiés cette année sur ces thèmes et soulignent l’intérêt croissant des entreprises pour l’expérience client. « 90% of… Lire la suite →
Les élections américaines du 9 novembre 2016 marqueront les annales. Non pas d’avoir élu la première femme présidente de l’histoire des Etats-Unis, mais d’avoir créé la plus grande surprise électorale… Lire la suite →
Implémenter un CRM en 3 étapes La démarche d’implémentation d’un projet CRM peut durer entre 3 mois et 3 ans – selon la complexité et l’ampleur du projet – et… Lire la suite →
Le consommateur vit et ressent des émotions tout au long de sa relation avec une marque. Chaque interaction, sur tous les points de contacts – que ça soit avant, pendant… Lire la suite →
Implémenter un CRM en 3 étapes Plus votre entreprise développe une relation « gagnant- gagnant » avec ses clients, plus vos chances de succès sont grandes. Acquérir, satisfaire, fidéliser et… Lire la suite →
L’évolution des méthodes de communication au cours du XXe siècle a renforcé les possibilités d’interaction entre une marque et ses consommateurs. L’arrivée d’internet puis le renforcement de la téléphonie mobile… Lire la suite →