Ausbau digitaler Kanäle ist erste Pflicht Bern/Zürich, 10.12.2020 – Die Corona-Krise verursachte einen Digitalisierungsschub, der 2021 die Customer Experience für Schweizer KMU in den Mittelpunkt rückt. Die aktuelle CEX-Studie 2020 der… weiterlesen →
Kunden suchen das Erlebnis Bern, 10.12.2019 – Zum dritten Mal hat die HWZ Hochschule für Wirtschaft in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen nexa Consulting eine qualitative Studie zum Thema Customer Experience bei Schweizer… weiterlesen →
Customer Experience in der Schweiz: viel Luft nach oben Bern/Zürich, 4. Dezember 2018 – Im Vergleich zum Vorjahr hat die Bedeutung von Customer Experience bei Schweizer Unternehmen zugenommen. Der Reifegrad… weiterlesen →
Schweizer Unternehmen bei der Customer Experience noch im Mittelalter Bern, Zürich, 12. Dezember 2017 – Eine Mehrheit der Schweizer Unternehmen schätzt die Wichtigkeit der Customer Experience als hoch ein und… weiterlesen →
Jene Markenanbieter, die den gesamten Customer Journey verstanden haben und in der Lage sind, hinter den Daten den Menschen zu sehen, haben die besten Voraussetzungen, eine starke Beziehung zu ihren… weiterlesen →
Der heutige Beitrag zur Umsetzungsphase ist der letzte von drei Artikeln aus der nexa Reihe „Sind Sie bereit für Ihr nächstes CRM-Tool?“ Nach der Vorbereitungs- und der Auswahlphase will diese… weiterlesen →
Customer Journey, Omni-channel, Customer Engagement, usw. Dieses Jahr wurden zahlreiche Artikel und Statistiken über Customer Experience publiziert, die eindrücklich das wachsende Interesse am Thema in den Unternehmen aufgezeigt haben. „90%… weiterlesen →
Die US-Präsidentschaftswahlen von 9. November 2016 haben Geschichte geschrieben. Aber nicht, weil die erste Frau der US-Geschichte zur Präsidentin gewählt wurde, sondern weil ihr Ausgang uns die grösste Wahlüberraschung der… weiterlesen →
Die drei Phasen der Implementierung eines CRM-Systems Das Vorgehen kann in drei grobe Phasen zusammengefasst werden. Diese müssen jeweils der Spezifizität des Projekts angepasst werden und können zwischen 6 Monaten… weiterlesen →
Wir alle reagieren mit positiven oder negativen Emotionen auf eine Marke. Jede Interaktion mit einem „Touchpoint“ – vor, während oder nach dem Kauf – trägt zum Aufbau der sogenannten „Customer… weiterlesen →