Kundenbeziehung

Zufriedenheit, Loyalität und Engagement der Kunden haben einen direkten Einfluss auf das Wachstum Ihres Unternehmens. Als höchstes Unternehmensziel gilt, dass der Kunde bei allen Überlegungen im Zentrum steht und ihm unvergessliche Erlebnisse geboten werden sollten. Diese Herausforderung setzt eine hervorragende Kundenkenntnis und -pflege voraus und benötigt eine strukturierte und fundierte Herangehensweise der Verwaltung Ihrer Kundendaten. Eine präzise Kundenbetreuung und -bindung und eine kontinuierliche Kundendatenanreicherung ermöglichen Ihnen Informationen zu sammeln, um diese zu dem passenden Zeitpunkt für die Beziehung mit dem Kunden zu intensivieren.

Ihre Herausforderungen

Welche Ihrer Kunden stellen für Ihr Unternehmen ein hohes Potential dar?

Kennen Sie den Kaufparcours Ihrer verschiedenen Zielgruppen?

Wie binden Sie Ihre Kunden an Ihr Unternehmen?

Wie konvertieren Sie einen potentiellen Kontakt in eine kommerzielle Gelegenheit?

 

 

Unsere Expertise

Je schneller Sie zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden eine „win-win“ Beziehung aufbauen, desto eher steigern Ihre Erfolgschancen. Die Akquisition von Neukunden sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist eine permanente Herausforderung und fordert eine klare Strategie.

Diese spiegelt sich auf eine homogene und effiziente Weise in allen Aktivitäten wieder. Nur so stellen Sie eine starke Bindung zu Ihren Kunden sicher und ermöglichen Ihnen einzigartige Erlebnisse.

Mit dem Ziel den Unternehmenserfolg zu steigern, begleitet Sie nexa bei der Erarbeitung Ihrer Kundenbindungsstrategie oder bei der Optimierung Ihrer Kundenbindungsmassnahmen und hilft Ihnen beim Aufbau eines starken Vertrauensverhältnisses zu Ihren Kunden.

Ein CRM System umfasst die Gesamtheit all Ihrer Aktivitäten, ermöglicht Ihnen eine präzise Kundenkenntnis und hilft Ihnen die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden optimal wahrzunehmen.

In der Tat, der Besitz wertvoller Kundeninformationen gilt als Schlüssel des Erfolgs, denn diese ermöglichen eine effiziente Bindung zwischen Unternehmen und Kunden in Sache Kommunikation und Angebot.

nexa analysiert und interpretiert Ihre Kundendaten, damit Ihr Team die Erwartungen und Werte Ihrer Kunden evaluieren kann.
Sie etabliert eine Kundenkenntnis-Lernmethodik, erarbeitet eine Interpretationstechnik und definiert die Vorgehensweise der Datennutzung für Ihr Team. Diese Vorgehensweise erlaubt Ihnen den Erfolg Ihrer Marketingmassnahmen zu steigern und die Kosten in allen Bereichen sichtlich zu senken.

Immer mehr vernetzte, anspruchsvolle und ungeduldige Kunden, fordern die Unternehmen auf, ihre Dienstleistungen in neuen Kommunikationskanälen anzubieten.

Ihre Kunden erwarten eine adäquate und homogene Information zu jedem Zeitpunkt und wollen Ihren präferierten Kommunikationskanal je nach Lust, Laune oder Bedürfnis selber auswählen (Telefon, Briefpost, E-Mail, Social Media, ein persönliches Gespräch, oder an einem Ort der Selbstbedienung)

nexa legt den Schwerpunkt auf die Optimierung und Analyse der Kundeninteraktion. Sie unterstützt Ihr Unternehmen tatkräftig bei der Auswahl und Implementierung von Technologien, um den Kundenparcours anzupassen und die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Mit dem Ziel jeden Kundenkontakt zu einem aussergewöhnlichen Erlebnis zu machen, schaffen Sie für Ihre Kunden einen starken Mehrwert und differenzieren sich von der Konkurrenz.

Wenn die Kundenzufriedenheit im Fokus Ihrer Kundenbeziehung stehen soll, muss zuerst ein hohes Kundenengagement erreicht werden.

Den Ansprüchen Ihrer Kunden kontinuierlich gerecht zu werden und die Interaktionen stets mit einem Mehrwert zu bereichern, sind Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit. Aufgrund einer immer aggressiveren Konkurrenzsituation reicht es jedoch heute nicht mehr sich nur auf treue Kunden zu verlassen. Vor allem überzeugte Botschafter Ihres Unternehmens werden sich engagieren und Ihre Dienstleistung in Ihrem Umfeld weiterempfehlen.

nexa unterstützt Ihr Team bei der Veränderung Ihrer Unternehmenskultur und entwickelt Ihre Kunden zu wahren Differenzierungskriterien auf dem Markt.

Der klassische Kaufsparcours deckt meist folgende Etappen ab: Motivation, Informationssuche, Bewertung der Alternativen, Kaufentscheidung, Bezahlung. In der heutigen Zeit definiert jede Person seinen Kaufparcours eigenständig und kreiert manchmal sogar zusätzliche Etappen. Wenn Sie die wichtigen Entscheidungsfaktoren Ihrer Kunden kennen, können Sie Ihnen adäquate Lösungen anbieten.

Mit hohem Bewusstsein entscheidet der Konsument heute selber welche Werbung er aktiv wahrnimmt und welche er ignorieren möchte. Vor allem aber sucht er die zielgruppengerechte Interaktion zu einer Marke. Diese neue Entwicklung zwingt Ihr Unternehmen Ihren Kunden viele, unterschiedliche und einfache Kontaktmöglichkeiten anzubieten.

nexa hilft Ihnen beim Kennenlernen Ihres Kaufsparcours, bei der Identifikation und Vereinheitlichung der Erfolgsfaktoren jeder Etappe, mit dem Ziel, jedem Kundenkontakt ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

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