Unsere Lösungsansätze

Um sich aktiver zu verhalten, müssen Ihre Kunden die Vorteile Ihrer Dienstleistungen und Produkte sowie Ihrer Marke erfahren. Ihre Aussagen müssen über die gesamte Kommunikationskette hinweg prägnant und homogen sein, die Etappen der Kommunikation stets logisch. Indem Sie Ihre operativen Entscheide gestützt auf Ihre Daten treffen und sich an definierten Prozesse bei der Kampagnenverwaltung orientieren, gewinnen Sie an Effizienz, indem die Arbeit strukturierter und homogener ist.

Wir begleiten Sie bei diesen Schritten, so dass Sie Ihre Kunden ein bedeutsames Erlebnis ermöglichen können. Dies weil Kunden, die zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal von den für sie passenden Angeboten profitieren können, zufriedener und engagierter sind und damit zu einem Wachstumsfaktor des Unternehmens werden.

Neue Kommunikationskanäle intensivieren die Interaktionen mit Ihren Kunden, machen sie aber auch komplexer. Die Vervielfachung der Kontakte, etwa über die Website, über E-Mail, telefonisch über den Kundendienst oder direkt an einem Verkaufspunkt, stellt eine Gelegenheit dar, neue Kunden zu gewinnen oder sie an Ihr Unternehmen zu binden. Jede Interaktion kann einen Wert bekommen und sich letztlich positiv auf Ihren Unternehmensgewinn auswirken, wenn Sie sie dazu nutzen, die Kunden zufriedenzustellen.

Wir helfen Ihnen, diesen Wert Ihrer Kunden zu sehen, den Customer Journey optimal zu steuern und die Konversion der Kontakte zu systematisieren.

Ihre Daten sind mehr als eine IT-Angelegenheit. Die sinnvolle Auswertung aller verfügbaren Daten hilft Ihnen, Ihre Kunden mit ihren Erwartungen besser zu kennen. Damit können Sie sich Vorteile gegenüber Ihrer Konkurrenz sichern und die Performanz Ihres Unternehmens steigern.

Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeitenden dabei, die Daten zu lesen und zu verstehen, sie sich anzueignen, zu interpretieren und schliesslich als Entscheidungsgrundlage zu nutzen. Wir können Ihnen helfen, einen leistungsstarken Aktionsplan zu erarbeiten, der auf Ihren Daten basiert.

Die ständige Anpassung Ihrer Organisation und Ihrer Arbeitsinstrumente sind Voraussetzungen, um optimal auf die Anforderungen des Marktes reagieren zu können. Wandel kann ein Unternehmen aus dem Gleichgewicht bringen und Widerstand bei den Mitarbeitenden hervorrufen. Er kann aber auch erfolgreich verlaufen, wenn die Veränderungen nachvollziehbar sind und von den Mitarbeitenden unterstützt werden. Dies gilt gleichsam für eine Reorganisation wie auch für die Einführung eines Prozesses oder eines neuen Arbeitsinstrumentes.
Wir begleiten Sie in den kritischen Phasen und unterstützen Ihre Mitarbeitenden indem wir:

• sie während des Veränderungsprozesses mobilisieren, damit sie sich integriert fühlen und sich für eine erfolgreiche Umsetzung der geplanten Neuerungen engagierene.
• ihre Kenntnisse erweitern, damit sie sich angesichts der Neuerungen vorbereitet und selbstsicher fühlen.