Swiss CEX Study 2018

Zum zweiten Mal in Folge haben die HWZ (Hochschule für Wirtschaft Zürich) und nexa Consulting eine Studie bei Schweizer Unternehmen durchgeführt, um in Erfahrung zu bringen, wie wichtig die Customer Experience den Unternehmen ist, welche Herausforderungen sich ihnen in diesem Bereich stellen, wie sie ihren diesbezüglichen Reifegrad einschätzen und welche Prioritäten sie bei CX in den nächsten zwölf Monaten setzen.

Die Ergebnisse unterstreichen die wachsende Bedeutung des Themas Customer Experience. Im Vergleich zum Vorjahr wurden Fortschritte erzielt, aber das Verbesserungspotenzial ist in vielen Bereichen nach wie vor hoch.

Wir wünsche Ihnen eine anregende Lektüre.