Swiss CEX Study 2019
Zum dritten Mal in Folge haben die HWZ (Hochschule für Wirtschaft Zürich) und nexa Consulting eine Studie bei Schweizer Unternehmen durchgeführt, um in Erfahrung zu bringen, wie wichtig die Customer Experience den Unternehmen ist, welche Herausforderungen sich ihnen in diesem Bereich stellen, wie sie ihren diesbezüglichen Reifegrad einschätzen und welche Prioritäten sie bei CX in den nächsten zwölf Monaten setzen.
Die Ergebnisse der CEX Studie zeigen, dass viele Unternehmen grosse Entwicklungspotenziale sehen, wenn es um die Optimierung der erlebnisorientierten Kundinnen- und Kunden-Beziehungen beim eigenen Unternehmen geht. Die Selbsteinschätzung zum Ist-Zustand spricht eine deutliche Sprache.
Wir wünsche Ihnen eine anregende Lektüre.
