une expérience
mémorable est le fruit de l'engagement de toute l'entreprise.
AN EXPERIENCE AHEAD
Nous vous aidons à activer les leviers qui vous permettront de créer une expérience différenciatrice pour vos clients.
Nous souhaitons également vous proposer une expérience différente du consulting.
Par une approche personnalisée de co-création de valeur, nous mettons l’accent sur la valorisation de l’existant et sur l’intégration du changement dans les activités de votre entreprise.
CONSEIL CX
Grâce à notre maîtrise des disciplines de l'expérience client (CX) ainsi qu'à une méthodologie éprouvée, nous vous accompagnons dans vos démarches CX.
stratégie & vision
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Vision CX
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Stratégie orientée client
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Alignement stratégie & valeurs de marque
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Plan d’action transversal
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Transfert de la stratégie dans les équipes
connaissance client
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Données & recherche client
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Voix du client / voix des employés
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Visualisation de la connaissance client (parcours client, persona, etc)
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Analyse de données
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Partage de la connaissance client
design & optimisation
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Analyse des potentiels d'optimisation
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Parcours client idéaux
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Processus d'optimisation
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Design Thinking
mesure de l'expérience
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Evaluation de l’expérience
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Indicateurs stratégiques / opérationnels
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Indicateurs relationnels / financiers
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Visualisation & Dashboard
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Diffusion & utilisation métier
culture & gouvernance
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Rôles & responsabilités
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Standard d'expérience client
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Engagement des employés
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Formation et boîte à outils
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Diagnostic de l'organisation
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Alignement des compétences
références
Petites et grandes entreprises du domaine privé et publique, voici quelques sociétés que nous avons accompagné depuis 2014.
partenaires
Nous mettons à profit de nos clients un réseau d'experts complémentaires.
publications
Depuis 2017, en partenariat avec la HSLU - Haute école de Lucerne, nous publions une étude annuelle consacrée à l’Expérience Client en Suisse.
Cette étude réalisée en Suisse romande et en Suisse alémanique a pour but de :
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d'analyser l'évolution du degré de maturité des entreprises dans leurs démarches d'Expérience Client.
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de comparer les résultats par rapport à la précédente édition.
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de mettre en lumière les principaux défis et tendances auxquels les entreprises sont confrontées dans le domaine de l'Expérience Client.
La Swiss CEX Study est disponible en versions française et allemande. Informez-vous !
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siège social
nexa Consulting Sàrl
Spitalgasse 28
3011 Berne