swiss cex study 2023
La Swiss CEX Study, réalisée chaque année en collaboration avec la HWZ - Haute école d’économie de Zurich, est une étude à long terme qui révèle les tendances de développement de l’Expérience Client en Suisse.
Il s'est écoulé sept ans depuis notre première étude sur l'Expérience Client en Suisse. Dans cette période riche en changements, le paysage de l'Expérience Client a évolué mais de nombreux défis demeurent identiques à nos débuts.
partenaire de l'étude
Avec 2'500 étudiants et environ 800 enseignants, la HWZ est la plus grande Haute Ecole dans le domaine de l’économie en Suisse dont l’enseignement est axé sur la pratique. Sa particularité est d’offrir exclusivement des cours en emploi.
En ligne avec son modèle « Careerlong Learning », l’école propose une large palette de formations pour chaque étape de la carrière. Elle présente, entre autres, un MAS (Master of Advanced Studies) en Customer Excellence qui se compose de trois CAS (Certificate of Advanced Studies) : Customer Behavior, Customer Intelligence et Customer Experience Management.