EIN unvergessliches
kundenerlebnis ergibt
sich haus dem Engagement des ganzen Unternehmens.
Une expérience ludique
Wir unterstützen Sie dabei, jene Hebel in Bewegung zu setzen, die Ihren Konsument:innen ein einzigartiges Erlebnis ermöglichen.
Darüberhinaus wollen wie Ihnen eine andere Erfahrung als nur Consulting bieten.
Durch ein personalisiertes Vorgehen mittels wertschöpfender Co-Kreation betonen wir die Wertigkeit des Bestehenden und integrieren Veränderungen im Geschäftsgang Ihres Unternehmens.
CX Beratung
Dank unserer Expertise der Kundenerlebnis-Disziplinen (CX) und einer erprobten Methodologie begleiten wir Sie bei Ihren CX-Vorhaben.
stratégie & vision
La vision CX détermine l'expérience que l'entreprise souhaite offrir à ses clients. Elle est suivie par une stratégie CX alignée sur la vision, qui encourage les investissements, l'amélioration continue et le succès de l'entreprise. La stratégie et la vision CX sont dérivées de la vision de l'entreprise, de ses objectifs et de la proposition de valeur de la marque.
connaissance client
La prise en compte de la Voix du Client, grâce à des recherches qualitatives ou quantitatives, est un élément clé. La Voix des Employés concernant les clients peut également enrichir cette connaissance. Pour faciliter le transfert de connaissances, les entreprises utilisent souvent des outils de visualisation tels que les personas ou les parcours client
design & optimisation
Le design et l'optimisation de l'expérience client consistent à concevoir ou améliorer des produits et services pour offrir l'expérience souhaitée. Cette discipline centrée sur l'humain implique une co-création avec les parties prenantes internes pour analyser et développer des solutions qui répondent aux attentes des clients et s'intègrent au contexte de l'entreprise.
mesure de la performance
Les indicateurs CX varient selon les entreprises, mais ils incluent généralement la satisfaction, la propension à recommander, l'atteinte des attentes, l'effort, etc. Ce suivi se fait à travers des enquêtes clients relationnelles ou transactionnelles. Il est également important de surveiller les indicateurs opérationnels qui peuvent expliquer ou anticiper les changements dans les indicateurs CX.
culture & gouvernance
Pour assurer une expérience client exceptionnelle, une collaboration étroite de l'ensemble de l'entreprise est nécessaire. Cependant, les entreprises sont souvent fragmentées, avec des priorités clients divergentes entre les départements. La gouvernance CX aligne l'entreprise sur la stratégie et la vision CX, hiérarchise les projets et établit clairement les rôles et responsabilités. Parallèlement, la culture centrée client consiste à mettre en place et partager des pratiques et comportements favorisant l'excellence de l'expérience client.
referenzen
Ludique
Avec son approche ludique, découvrez la compréhension des cinq domaines de l'expériences client de manière fun et préparez-vous à plonger dans un univers vibrant et stimulant !
Pragmatique
Les principes essentiels de l'expérience client vous aide à appliquer les connaissances de l'expérience client dans des situations réelles.
Co-créatif
Vous êtes invités à participer activement à la création et à l'amélioration de l'expérience client en combinant vos idées et vos connaissances en équipes. Vous façonnez une expérience client exceptionnelle et développez des solutions créatives.
Modulable
Chacun peut profiter d'un apprentissage adaptés à son rythme et à ses objectifs spécifiques en matière d'expérience client.
01
En équipe
02
En atelier
03
En formation
04
En solo
publikationen
In Zusammenarbeit mit der HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich - veröffentlichen wir seit 2017 eine jährliche Studie zum Stand des Kundenerlebnisses in der Schweiz.
Diese Studie wird in der Deutsch- und Westschweiz durchgeführt und setzt sich zum Ziel:
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die Entwicklung des Reifegrades von Unternehmen bezüglich Customer Experience Vorhaben zu analysieren
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die Ergebnisse mit der vorangehenden Publikation zu vergleichen
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die wesentlichen Herausforderungen und Trends aufzuzeigen, mit denen sich Unternehmen im Bereich des Kundenerlebnisses konfrontiert sehen.
Die Swiss CEX Study ist auf Deutsch und Französisch erhältlich.