swiss cex study 2025
Die Swiss CEX Study, die jährlich in Zusammenarbeit mit der HSLU - Hochschule Luzern durchgeführt wird, ist eine Langzeitstudie, die Entwicklungstrends der Customer Experience in der Schweiz aufzeigt.
Seit der ersten Durchführung unserer Studie zum Stand der Customer Experience in der Schweiz sind inzwischen neun Jahre vergangen. In dieser Zeit ist viel passiert, das Thema Customer Experience hat sich weiterentwickelt, und doch sehen wir in vielen Bereichen auch immer noch dieselben Themen oder Herausforderungen wie bei den ersten Durchführungen der Studie.
partner der Studie
Als Hochschule für die Praxis ist die HSLU mit ihren Aus- und Weiterbildungen, Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten sowie verschiedenen Dienstleistungen Partnerin für Wirtschaft, Kultur, Politik und Gesellschaft. 2024 waren über 8’000 Studierende in den Bachelor- und Masterprogrammen eingeschrieben, über 12’000 Personen haben an den Weiterbildungsangeboten der HSLU teilgenommen.
Das Departement Wirtschaft der HSLU ist national (HFKG) und international akkreditiert (AACSB). An den Instituten für Marketing & Kommunikation (IKM), Finanzdienstleitungen (IFZ) und Betriebs- und Regionalökonomie (IBR) werden zahlreiche Weiterbildungen angeboten (CAS und MAS), die Unternehmen und ihre Mitarbeitenden unterstützen, sich in den Bereichen Business Excellence, Service Excellence und
Customer Experience weiter zu qualifizieren und fit für die Zukunft zu machen.